(电子商务研究中心讯)近日,国内知名第三方电商投诉平台——“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对 “丽子美妆”的投诉,称其化妆品严重过期,客服敷衍。
(注:电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息:
王女士于2018年4月14号在“丽子美妆” 购买化妆品,订单号为19321523719061587677。
本人于4月14号购买了丽子美妆(原nala)的番茄女孩气垫CC套装,因为活动给力当时只花了19.9的价格(本人也是丽子的老会员了)。19号拿到手时发现质量问题严重,产品虽然还在保质期内但是里面的质量已是严重过期的状态(黑点,起泡什么的)。
马上询问了客服,客服也是很敷衍的态度,让我们自行擦拭使用,再补贴些优惠券什么的。这样的产品估计她们都不会用在自己脸上吧,我现在怀疑他们存在销售假货行为(网上也有评论他们真假货掺卖的行为)。
接到以上用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,但截至发稿前,我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17jcbg/)监测统计,发货问题、退款问题、商品质量、退换货难、疑似售假、虚假促销、退店保证金难退还、网络欺诈、客户服务、物流问题成为“2017年度零售电商十大热点被投诉问题”。(文/科学)